FAQ
Wie können wir Ihnen helfen?
Finden Sie unten die gewünschten Informationen oder wenden Sie sich an unser Support-Team.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus zwei Teilen zusammen:
1. Bearbeitung & Produktion: 3–5 Werktage für die Herstellung, Prüfung und Verpackung Ihrer Bestellung (Versand innerhalb von 5–7 Tagen).
2. Transportzeit: Abhängig von der gewählten Versandart:
• Kostenloser Versand: 15–20 Werktage
• Standardversand (6,99 $): 15–20 Werktage
• Expressversand (7,99 $): 7–12 Werktage
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand weltweit (15–20 Werktage), Standardversand für 6,99 $ (15–20 Werktage) und Expressversand für 7,99 $ (7–12 Werktage). Die Versandoptionen können beim Bezahlvorgang ausgewählt werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsverfolgungsnummer. Sie können die Sendungsverfolgung auch in Echtzeit auf der Bestellstatusseite Ihres Kontos oder über unsere Sendungsverfolgungsseite einsehen.
Was passiert, wenn mein Paket verloren gegangen oder beschädigt wurde?
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt oder die Sendungsverfolgung mehr als 10 Werktage nach dem voraussichtlichen Liefertermin nicht aktualisiert wurde, schreiben Sie uns bitte umgehend unter kenneththomasp51@outlook.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Vorfall prüfen und Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung zukommen lassen.
Muss ich Zollgebühren oder Mehrwertsteuer zahlen?
In den meisten Fällen werden Pakete ohne zusätzliche Gebühren problemlos durch den Zoll gebracht. Die Zollbestimmungen variieren jedoch je nach Land erheblich. Für alle anfallenden Einfuhrzölle oder -steuern ist der Käufer gemäß den örtlichen Vorschriften verantwortlich.
Rückgabe & Rückerstattung
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie haben 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen, nachdem Sie Ihren Artikel erhalten haben. Die Artikel müssen brandneu und ungetragen sein, mit intakten Originaletiketten und Originalverpackung. Für Bestellungen innerhalb der EU gilt außerdem ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
Um eine Rückgabe einzuleiten, schreiben Sie uns bitte unter kenneththomasp51@outlook.com mit Ihrer Bestellnummer. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und detaillierte Rücksendebedienungen zu. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Banken oder Kreditkartenunternehmen benötigen möglicherweise weitere 3–5 Werktage, um den Betrag gutzuschreiben.