Preguntas frecuentes
¿Cómo podemos ayudar?
Encuentra lo que necesitas a continuación o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo total de entrega consta de dos partes:
1. Procesamiento y producción: De 3 a 5 días hábiles para producir, inspeccionar y empaquetar tu pedido (se envía en un plazo de 5 a 7 días).
2. Tránsito del envío: Depende del método de envío seleccionado:
• Envío gratuito: 15–20 días hábiles
• Envío estándar ($6.99): 15–20 días hábiles
• Envío exprés ($7.99): 7–12 días hábiles
¿Cuáles son los gastos de envío?
Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo (15–20 días hábiles), envío estándar por $6.99 (15–20 días hábiles) y envío exprés por $7.99 (7–12 días hábiles). Las opciones de envío se pueden seleccionar al finalizar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como se envíe tu paquete, te enviaremos un correo electrónico con tu número de seguimiento único. También puedes ver los detalles de seguimiento en tiempo real en la página de estado del pedido de tu cuenta o a través de nuestra página de seguimiento de pedidos.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?
Si tu paquete llega dañado o no se ha actualizado el seguimiento durante más de 10 días hábiles después de la fecha de entrega prevista, envíanos un correo electrónico de inmediato a kenneththomasp51@outlook.com con tu número de pedido. Investigaremos y emitiremos un reemplazo o un reembolso completo.
¿Me cobrarán aranceles aduaneros o IVA?
En la mayoría de los casos, los paquetes pasan por la aduana sin problemas y sin cargos adicionales. Sin embargo, las políticas aduaneras varían mucho según el país. Cualquier arancel o impuesto de importación aplicable es responsabilidad del comprador según las normativas locales.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Los artículos deben estar completamente nuevos, sin usar, con las etiquetas originales y el embalaje intacto. Para los pedidos de la UE, también se aplica un período de reflexión de 14 días.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a kenneththomasp51@outlook.com con tu número de pedido. Una vez aprobado, te proporcionaremos la dirección de envío de devolución e instrucciones detalladas. No se pueden aceptar artículos devueltos sin una solicitud previa.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu paquete devuelto, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Los bancos o emisores de tarjetas de crédito pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en reflejar el saldo.